
店內體驗是顧客在購買產品或服務的過程中所獲得的所有感知,甚至是他們在完成交易後的感受. 正如你所看到的,焦點完全與感覺,情緒和感覺有關.
特別是,已經確定了五種主要類型的消費者因素,如動機,便利性,服務質量,網站和可訪問性. 本文基於不同研究的混合發現提供了更好的理解.
研究表明,做出購物决定有助於增强個人對環境的控制感. 它還可以緩解悲傷的情緒. <消費者心理學雜志>2014年的一項研究發現,零售療法不僅能讓人們立刻變得更快樂,還能對抗揮之不去的悲傷.
購物產品是指購買頻率低於便利產品,但高於特色產品的產品. 這些產品的價格,款式和質量各不相同,消費者在購買之前通常會花大量時間比較購物產品.
[購物體驗"一詞指的是顧客在與公司的購買過程中所遇到的一切和感受.
社交購物將企業帶到了社交媒體上,實際上省去了中間人. 然而,這不僅僅是購買,還包括讓你的產品融入社交媒體體驗,讓人們通過線上平臺分享,點贊和推薦它們.
結論:購物者製定規則
今天的顧客要求產品種類繁多(在你的垂直範圍內),最好的客戶服務(包括自助結帳亭和資訊數位標牌等現代設施)和便利. 我們還知道,對於31.5%的購物者來說,有競爭力的價格是必不可少的.
讓我們來分析六種改善零售購物體驗的方法
注意每一個接觸點
减少購買過程中的摩擦
不要忽視購買後的護理
照顧好你的員工
小雄
回扣
帽子
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社交購物將企業帶到了社交媒體上,實際上省去了中間人. 然而,這不僅僅是購買,還包括讓你的產品融入社交媒體體驗,讓人們通過線上平臺分享,點贊和推薦它們.
結論:購物者製定規則
今天的顧客要求產品種類繁多(在你的垂直範圍內),最好的客戶服務(包括自助結帳亭和資訊數位標牌等現代設施)和便利. 我們還知道,對於31.5%的購物者來說,有競爭力的價格是必不可少的.